Dalam membangun citra yang positif, community engagement atau keterlibatan komunitas telah menjadi kebutuhan bagi praktisi public relations (PR).
Community engagement berarti aktif melibatkan komunitas untuk mempertimbangkan segala masukannya saat membuat keputusan penting.
Seperti apa perannya?
Peran Community Engagement dalam PR
RadVoice Indonesia telah merangkum tentang peran community engagement dalam PR sebagai berikut.
Apa Itu Community Engagement?
Sebuah perusahaan dapat meningkatkan brand awareness atau membangun reputasi yang baik melalui community engagement.
Mendengarkan apa yang dikatakan komunitas tersebut memungkinkan kampanye PR yang lebih efektif dan terarah.
Mengutip Team Lewis, community engagement dapat dilakukan dalam berbagai bentuk seperti survei atau penelitian.
Anggota komunitas dapat berpartisipasi aktif dalam proses pengambilan keputusan melalui survei tersebut. Bahkan dalam beberapa kasus, hal ini dapat membuahkan hasil yang lebih akurat.
Dialog aktif, baik secara langsung atau daring, juga dapat dilakukan sebagai upaya strategis untuk mencapai tujuan kampanye PR.
Contoh Community Engagement dalam PR
Menggelar acara komunitas
Acara seperti seminar, diskusi, kegiatan sosial dapat mempererat hubungan antara komunitas dan perusahaan.
Acara tersebut juga dapat menjadi kesempatan untuk mendengarkan langsung aspirasi dari komunitas.
Program CSR (Corporate Social Responsibility)
Banyak perusahaan menggunakan program CSR untuk menjalin hubungan dengan komunitas lokal.
Umumnya, kegiatan yang dilakukan adalah dengan memberikan bantuan sosial atau mengadakan pelatihan.
Beberapa program CSR di antaranya program pembangunan infrastruktur dan program penanaman mangrove oleh Tokopedia.
Kampanye di media sosial
Kampanye interaktif seperti polling, kuis, dan giveaway kerap melibatkan komunitas secara luas.
Pelibatan tokoh masyarakat atau influencer yang memiliki pengaruh di komunitas tertentu juga dapat memperluas jangkauan.
Mengapa Community Engagement Penting dalam PR?
Mendukung Reputasi
Community engagement yang terjalin dengan baik akan membantu perusahaan saat menghadapi krisis atau isu negatif.
Upaya ini membantu perusahaan memiliki citra atau reputasi yang baik di mata publik.
Meningkatkan Kepercayaan Publik
Menyertakan komunitas ke dalam program dan kampanye PR akan membantu organisasi membangun kepercayaan dengan konsumen dan komunitasnya.
Hal ini terjadi apabila anggota komunitas merasakan langsung bahwa perusahaan aktif mendengarkan tanggapan mereka sebagai bagian dalam strategi PR.
Membangun Loyalitas
Ketika komunitas merasa diperhatikan, mereka cenderung memiliki hubungan yang lebih kuat dengan brand atau perusahaan. Dengan demikian, loyalitas akan tercipta dalam jangka panjang.
Anggota komunitas yang loyal secara sukarela akan membagikan pengalaman positif mereka kepada orang lain.
Namun tentu untuk mencapai loyalitas ini tak bisa dilakukan secara instan. Perlu upaya yang konsisten dalam mendengarkan, memahami, dan melibatkan komunitas dalam kegiatan kampanye PR.
Kesimpulan
Commmunity engagement menjadi salah satu elemen penting dalam strategi PR.
Selain melalui program CSR, aktivitas community engagement juga dapat dilakukan melalui media sosial, hingga acara seperti seminar atau diskusi.
Dengan membangun hubungan yang kuat dengan komunitas, brand, atau perusahaan tidak hanya memiliki reputasi yang baik. Hal ini juga berperan membangun loyalitas dan kepercayaan publik.
